Suporte Técnico para Sistemas Web

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Sistemas Web corporativos são criados para resolver demandas específicas do negócio. Quando estes Sistemas Web param por ocasião de erros de programação ou estrutura de hospedagem, geram perda de informações e interrupção de serviços, resultando em perdas financeiras. O suporte pode ajudar a tratar incidentes conforme o escopo acordado para cada sistema.

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Motivos para contratar Suporte Técnico
Como funciona o Suporte Técnico
Exemplos de Sistemas Web que requerem suporte

Motivos para contratar Suporte Técnico

O Suporte Técnico pode ser contratado justamente para diminuir os custos gerados por interrupções dos sistemas. Contratar um desenvolvedor web para correção de erros e atualizações de sistemas de sua empresa é a decisão correta a ser tomada, pois o desenvolvedor conhece as tecnologias e serviços envolvidos na falha com propriedade, e A disponibilidade do atendimento e os prazos de resposta dependem das condições e dos horários contratados.

Como funciona o Suporte Técnico

Os problemas e solicitações de funcionalidades são registrados pelos usuários dos sistemas em um outro sistema Help-Desk. O desenvolvedor atua remotamente na rotina diária durante as horas diárias contratadas para resolver problemas críticos listados nesse Help-Desk. Logo após, resolve problemas de menor prioridade. Nas demais horas, trabalha em melhorias de performance, design e funcionalidades dos sistemas.

Exemplos de Sistemas Web que requerem suporte

Intranet
Ensino a Distância (LMS)
Lojas Virtuais e demais terminais de pagamento
GED – Gestão Eletrônica de Documentos
Órgãos públicos – Ouvidorias e Atendimento ao cidadão
Órgãos públicos – Controle de Gabinetes, leis, requerimentos e tramitações

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Depoimentos e avaliações

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Trabalho como Desenvolvedor Web desde 2013 e atualmente faço parte do time da Flatiron Software Corp. criando novas features e resolvendo bugs nos diversos microsserviços dos clientes. Para saber da minha experiência, acesse meu Currículo, meu Portfólio, e a Lista de Serviços. As propostas de serviço são iniciadas com conversas informais, seguidas da coleta de requisitos, elaboração do cronograma e por fim a proposta de orçamento. A etapa de orçamento ocorre apenas via mensagens e áudio via WhatsApp. Todas as etapas posteriores ao início do projeto são acompanhadas de perto via ferramenta de gestão de projeto e videoconferências. Presto serviços de projeto, desenvolvimento e manutenção de sistemas baseados nos mais diversos frameworks.